Posts Tagged ‘Shitstorm’

Schnell oder gut – wie manage ich Kundenfeedback über Social Media?

Viele Firmen investieren zurzeit Geld und Zeit in Strategien, wie sie möglichst rasch auf Kundenfeedback über Social Media reagieren können. Prozesse werden definiert (welcher Tweet geht wann an welche Abteilung) und Reaktionsszenarien werden massenweise zurechtgelegt. Im Zentrum der Diskussion steht die Schnelligkeit – denn Social Media fordert eine schnelllebige Diskussion. Doch ist Schnelligkeit immer die …

SOPA löst mehr als nur einen „Shitstorm“ aus

Letzte Woche habe ich über die Angriffe auf die Marken Continental, Adidas und co. berichtet, und mich mit deren Krisenmanagement befasst. Was zurzeit jedoch viel mehr als nur einen „Shitstorm“ auslöst in den USA ist der SOPA, der Stop Online Piracy Act (H.R. 3261), welcher dem US Amerikanischen Staat das Recht gibt, Urheberrechtsverletzungen zu ahnden.  Dass …

Social Media Krisenmanagement – Wie Continental und Adidas einen „Shitstorm“ managen

Diese Woche gab es (un)erwartete Turbulenzen in der Social Media Welt. Über Adidas und Continental brach ein regelrechter „Shitstorm“ herein, welcher ihre Social Media Präsenzen überflutete. Der Auslöser? Die gezielten Tiertötungen in Zusammenhang mit der Fussball-EM 2012. Continental und Adidas sind zwei der offiziellen Sponsoren der Euro 2012 in Polen und der Ukraine nächsten Sommer. …

Social Media: Krisenkommunikation für Unternehmen

Die meisten Unternehmen regeln Marketing & Kommunikation über Konzepte und Strategien, dies schliesst auch die Krisenkommunikation mit ein. Nur wird Social Media oft vernachlässigt oder gar vergessen. Wird die Firma dann z.B. mit massiver Kritik oder gar einem sogenannten Shitstorm konfrontiert fehlen die Handlungsgrundlagen.   Gleich vorweg: Kritik ist nicht gleichbedeutend mit einer Krise. Aber der falsche …