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Schnell oder gut – wie manage ich Kundenfeedback über Social Media?

Viele Firmen investieren zurzeit Geld und Zeit in Strategien, wie sie möglichst rasch auf Kundenfeedback über Social Media reagieren können. Prozesse werden definiert (welcher Tweet geht wann an welche Abteilung) und Reaktionsszenarien werden massenweise zurechtgelegt. Im Zentrum der Diskussion steht die Schnelligkeit – denn Social Media fordert eine schnelllebige Diskussion. Doch ist Schnelligkeit immer die …