Posts Tagged ‘Krisenkommunikation’

Social Media: Krisenkommunikation für Unternehmen (Teil 3)

Kritik der Kunden resp. User auf Facebook, via Twitter oder auch als Blogkommentar ist das eine, darauf sind wir im letzten Beitrag eingegangen. Eine andere Form von Krisenkommunikation kann entstehen wenn die Konkurrenz versucht Torpedos abzuschiessen. Zuerst darf ich nochmals betonen: nur wer auf bestimmte Kommunikations-Aspekte keine Acht gibt gerät erst in eine Krise! Nur …

Social Media: Krisenkommunikation für Unternehmen (Teil 2)

Im ersten Beitrag ging es darum, wie ein Unternehmen grundsätzlich an das Thema Social Media-Krisenkommunikation herantreten sollte, resp. warum solche Krisen überhaupt ermöglicht werden. In den kommenden Beiträgen gehen wir auf das Praxis-Vorgehen bei solchen Krisen ein sowie deren verschiedene „Gesichter“. Wie zum Beispiel wäre der interessante Fall von Mammut zu verhindern gewesen?  Moment! Verhindern können …

Social Media: Krisenkommunikation für Unternehmen

Die meisten Unternehmen regeln Marketing & Kommunikation über Konzepte und Strategien, dies schliesst auch die Krisenkommunikation mit ein. Nur wird Social Media oft vernachlässigt oder gar vergessen. Wird die Firma dann z.B. mit massiver Kritik oder gar einem sogenannten Shitstorm konfrontiert fehlen die Handlungsgrundlagen.   Gleich vorweg: Kritik ist nicht gleichbedeutend mit einer Krise. Aber der falsche …