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Customer Journey – Die Reise des Kunden zur Marketinganalyse

Customer Journey – zu Deutsch „die Reise des Kunden“ – gilt als einer der Trends für das laufende Jahr. Im Online-Bereich ist damit der Weg des Kunden von der ersten „Begegnung“ mit dem Online-Anbieter bis zur Conversion – also dem Kauf oder der Kontaktaufnahme – gemeint. Die Analyse der Kundenreise – auch 360° oder Kunden- …