Twitter - Online Kommunikation in Echtzeit

Ein Tool für die SMS Generation wurde zum rasanten Marketing Instrument

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Als Twitter online ging, sollte es eine Plattform sein, die die Bedürfnisse der SMS Generation bedienen wollte. Statt der 1 zu 1 Kommunikation über SMS sollte man gleichzeitig alle seine Freunde informieren können, was man gerade macht. Doch den grossen Erfolg begründeten andere User und heute ist Twitter für einige Firmen als Teil des Marketings unverzichtbar geworden. Was Twitter ursprünglich war, erläutert dieses Video sehr anschaulich:
 

Doch in der Unternehmens- und Marketingkommunikation hat Microblogging wie Twitter gezeigt, dass es viel mehr bietet, als dem Freundeskreis zu erzählen, was man zum Frühstück hatte. Die schnelle und einfache Kommunikation über 140 Zeichen ermöglicht es, das Medium als Sprungbrett für detailiertere Informationen zu nutzen. Die Zielgruppe in Echtzeit über Neues zu informieren, den Kundenservice offen und für alle zugänglich zu machen. Doch vor allem hilft es zuzuhören. Einblicke in die Zielgruppe zu Produkten, Services, Wünschen zu erlangen. Was wird über mein Angebot geredet? Was über die Konkurrenz? Wie über meine Marke?
Im Internet redet man über solche Dinge und wer zuhört erhält äusserst wertvolle Informationen.

Jedoch kann man nicht nur zuhören und ebensowenig nur über die eigene Firma und Produkte reden. Es ist ein bisschen wie Menschen auf einer Veranstaltung kennen lernen. Man überfällt niemanden mit der Visitenkarte und einem Sonderangebot, sondern stellt sich vor, hört gerne zu wenn der andere ist, erzählt von sich selbst. Nach einer Weile kommt man auf den Job zu sprechen und erzählt, was man tut.
Möchte man diesen Menschen öfter wiedersehen, werden solche Treffen schnell einseitig und langweilig, wenn man ständig nur von seinem Job erzählt. Es braucht mehr interessante Themen  um zu vermeiden, dass das Gegenüber weiteren Treffen zustimmt.

Wird das Interesse aber dauerhaft aufrechterhalten und für beide Seiten zu einem Mehrwert, ergeben sich immer neue Gelegenheiten, auch im Business voranzukommen. Werden Sie von jemandem geschätzt, wird er Sie bei jeder sich bietenden Gelegenheit einem potentiellen Kunden empfehlen. Oder einen entstehenden Bedarf bei sich selbst erstmal versuchen bei Ihnen zu decken.

Kommunikationsstrategie
Zusammen mit Ihnen erarbeiten wir einen Themenrahmen, in dem Sie sich auf Twitter bewegen und kommunizieren. Steht dieser fest, eruieren wir mit Ihnen zusammen, wer in Ihrem Unternehmen die Themeninhaber sind - die Mitarbeiter, welche den nötigen Content aufbereiten und liefern können.

Training
Die Kommunikation in diesen neuen, schnellen Medien hat seine eigenen Regeln. Diese sind nicht neu. Wir kennen Sie aus dem täglichen Leben. Im Marketing haben sie bisher einfach keine Anwendung gefunden. Damit Sie die häufigsten Fehler vermeiden und gleichzeitig richtig mit Feedback, Lob, Kritik und Diskussionen auf Twitter umgehen, schulen wir die Verantwortlichen bei Ihnen.

Unterstützung durch uns
Die INM beschäftigt Community Manager, Spezialisten in dieser neuen Marketingwelt. Um dauerhaftes Interesse aufrecht zu erhalten, braucht das Medium zeitlich wie inhaltlich viel Engagement. Wir unterstützen sie dabei. Durch Recherche und Beiträge zu dem festgelegten Themenrahmen, durch das Führen von Dialogen und dem Einbinden der Zielgruppe in neue Diskussionen.

Follower Aufbau & Promotion
Um eine Zuhörerschaft aufzubauen und Beachtung zu erlangen, reicht es nicht aus, einen Account anzulegen und mal ein paar Tweets hinauszusenden. Damit Ihre Zielgruppe sie findet, Ihnen zuhört und Sie weiterempfiehlt, braucht es die richtige Strategie und das Know How, um die Konsumenten an sich zu binden. Auch hier unterstützen Sie unsere Community Manager.